Politica de Reclamații și Garanții
Magazinul online www.bogdanmobila.ro
Reclamațiile pentru bunurile achiziționate prin magazinul online www.bogdanmobila.ro se soluționează în conformitate cu prevederile OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, la depozitul autorizat al NET PORTAL EOOD sau online – exclusiv în scris, prin e-mail la adresa: office@bogdanmebel.com.
Convorbirile telefonice sau mesajele informale transmise prin alte canale nu constituie o notificare oficială de deschidere a unei proceduri de reclamație. Pentru înregistrarea valabilă a unei reclamații, vă rugăm să urmați procedura obligatorie descrisă mai jos.
Verificarea obligatorie la livrare și recepția mărfii
Cumpărătorul are obligația legală și contractuală de a verifica integritatea ambalajelor și a mărfii imediat la momentul livrării, în prezența curierului.
Dacă se constată defecte aparente, lovituri, deteriorări exterioare vizibile survenite în timpul transportului, pachete strivite sau lipsa unor piese/documente însoțitoare, Cumpărătorul este obligat să solicite pe loc curierului întocmirea unui PROCES-VERBAL DE CONSTATARE A DAUNELOR, redactat în două exemplare identice și semnat de ambele părți.
În procesul-verbal trebuie descrise în mod detaliat toate deficiențele vizibile constatate.
Atenție: Preluarea coletelor de către Cumpărător fără formularea de obiecțiuni și fără întocmirea procesului-verbal menționat constituie confirmarea expresă că produsele au fost livrate în stare perfectă. Reclamațiile ulterioare privind defecte mecanice exterioare, spargeri, zgârieturi sau lovituri vizibile sunt considerate nefondate și nu vor fi acceptate.
Condiții de conformitate și remediere
În cazul în care produsul livrat prezintă vicii de fabricație sau neconformități care nu puteau fi detectate la o simplă examinare externă:
Cumpărătorul are dreptul de a solicita aducerea bunului în conformitate, în primul rând prin reparare sau prin înlocuire, cu excepția situației în care măsura corectivă aleasă este imposibilă sau impune costuri disproporționate pentru Vânzător în comparație cu cealaltă opțiune.
Aducerea în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil ce nu va depăși 15 zile calendaristice din momentul în care Vânzătorul a fost informat în scris cu privire la neconformitate și a recepționat produsul defect (sau elementul defect) pentru expertizare.
Cumpărătorul nu poate pretinde rezoluțiunea contractului sau reducerea prețului dacă Vânzătorul remediază neconformitatea prin reparare ori prin înlocuirea piesei/produsului în termenul legal de 15 zile calendaristice.
Cumpărătorul nu are dreptul de a solicita rezoluțiunea contractului dacă neconformitatea constatată este minoră sau nesemnificativă (în acest caz putând fi aplicată doar o reducere proporțională de preț sau înlocuirea piesei afectate).
Procedura de inițiere a Reclamației Online
Pentru înregistrarea rapidă a dosarului de reclamație, vă rugăm să parcurgeți următorii pași:
Fotografii / Înregistrări: Realizați fotografii clare de ansamblu ale produsului, imagini detaliate cu defectul reclamat și cu etichetele de identificare de pe ambalaje/pachete.
Documente justificative: Atașați copia documentului care atestă achiziția (factura fiscală, chitanța ramburs sau confirmarea transferului bancar), certificatul de garanție și procesul-verbal de constatare a daunelor întocmit cu curierul (în cazul avariilor aparente de transport).
Transmiterea solicitării: Expediați aceste dovezi însoțite de o scurtă descriere a problemei la adresa de e-mail: office@bogdanmebel.com.
După examinarea dosarului tehnic, echipa noastră vă va transmite instrucțiunile scrise de soluționare sau detaliile pentru predarea bunului/componentei defecte la depozitul central ori la cel mai apropiat sediu regional autorizat al curierului partener.